Refund policy

  1. We have a 7-day return policy, which means you have 7 days after receiving your item to request a return. 
  2. To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, unaltered, unwashed, with tags, and in its original packaging.  You’ll also need the receipt or proof of purchase. 
  3. Products can be exchanged with the same exact product, other products with the same price, and other products with a higher or lower price. If you make an exchange for an item with a lower price, the remaining balance cannot be refunded.
  4. Unfortunately, we cannot accept returns on sale items.
  5. We do not accept complaints without evidence. Before opening your package, please record a clear unboxing video and take some photos to verify the condition of the item.
  6. To start a return, you can contact us at kayladeehijab@gmail.com. 
  7. Your products can be exchanged only once (ONE TIME ONLY)
  8. We retain the right to deny the return or exchange of products from any transaction, even if the conditions mentioned above are fulfilled

How To Make Return and Exchange

  1. If your product qualifies for a return or exchange, you will need to provide your order number and email address. We’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted. 
  2. You will select the item that has an issue and decide on the appropriate solution, either a return/refund or an exchange. Next, choose a shipping method to send your product back to our warehouse. If you opted for a refund, it will be issued as store credit.
  3. You will receive a summary of the return, detailing the resolution for each item returned. Once your product arrives at our warehouse, our team will assess whether it meets the return criteria.
  4. If you chose to return an item, store credit will be issued once we confirm receipt of the returned product. This credit can be used to place a new order for the item you want to exchange. Should the requested item be out of stock, you can apply your store credit toward any other items available on our site.
  5. For exchanges, a new order will be created for the item you wish to exchange, and our warehouse team will process your request accordingly.
  6. You can always contact us by whatsapp chat for any return question at 08122887772

Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right. 

Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.

  1. Kami memiliki kebijakan pengembalian 7 hari, yang berarti Anda memiliki waktu 7 hari setelah menerima item Anda untuk meminta pengembalian.
  2. Untuk memenuhi syarat pengembalian, item Anda harus dalam kondisi yang sama saat Anda menerimanya, tidak dipakai atau tidak digunakan, tidak diubah, tidak dicuci,  label masih melekat terpasang, dan dalam kemasan aslinya. Anda juga memerlukan tanda terima atau bukti pembelian.
  3. Produk dapat ditukar dengan produk yang sama persis, produk lain dengan harga yang sama, dan produk lain dengan harga yang lebih tinggi atau lebih rendah. Jika Anda melakukan pertukaran untuk item dengan harga yang lebih rendah, sisa saldo tidak dapat dikembalikan.
  4. Sayangnya, kami tidak dapat menerima pengembalian untuk item yang sedang dijual.
  5. Kami tidak menerima keluhan tanpa bukti. Sebelum membuka paket Anda, harap rekam video unboxing yang jelas dan ambil beberapa foto untuk memverifikasi kondisi item.
  6. Untuk memulai pengembalian, Anda dapat menghubungi kami di kayladeehijab@gmail.com.
  7. Produk Anda hanya dapat ditukar satu kali (SATU KALI SAJA).
  8. Kami berhak untuk tidak menerima pengembalian atau pertukaran produk dari transaksi apa pun meskipun syarat di atas terpenuhi.

Cara Melakukan Pengembalian dan Pertukaran

  1. Jika produk Anda memenuhi syarat untuk dikembalikan atau ditukar, Anda perlu memberikan nomor pesanan dan alamat email Anda. Kami akan mengirimkan label pengembalian kepada Anda, serta instruksi tentang cara dan tempat mengirim paket Anda. Item yang dikirim kembali kepada kami tanpa meminta pengembalian terlebih dahulu tidak akan diterima.
  2. Anda akan memilih item yang bermasalah dan memutuskan solusi yang sesuai, baik pengembalian/dana atau pertukaran. Selanjutnya, pilih metode pengiriman untuk mengirim produk Anda kembali ke gudang kami. Jika Anda memilih pengembalian dana, itu akan diberikan sebagai kredit toko.
  3. Anda akan menerima ringkasan pengembalian yang merinci resolusi untuk setiap item yang dikembalikan. Setelah produk Anda tiba di gudang kami, tim kami akan menilai apakah produk tersebut memenuhi kriteria pengembalian.
  4. Jika Anda memilih untuk mengembalikan item, kredit toko akan diberikan setelah kami mengonfirmasi penerimaan produk yang dikembalikan. Kredit ini dapat digunakan untuk melakukan pemesanan baru untuk item yang ingin Anda tukar. Jika item yang diminta tidak tersedia, Anda dapat menggunakan kredit toko untuk item lain yang tersedia di situs kami.
  5. Untuk pertukaran, pesanan baru akan dibuat untuk item yang ingin Anda tukar, dan tim gudang kami akan memproses permintaan Anda sesuai dengan itu.
  6. Anda selalu dapat menghubungi kami melalui obrolan WhatsApp untuk pertanyaan tentang pengembalian di 08122887772.

Kerusakan dan Masalah

Harap periksa pesanan Anda saat penerimaan dan hubungi kami segera jika item tersebut cacat, rusak, atau jika Anda menerima item yang salah, agar kami dapat mengevaluasi masalah tersebut dan memperbaikinya.

Penukaran

Cara tercepat untuk memastikan Anda mendapatkan apa yang Anda inginkan adalah dengan mengembalikan item yang Anda miliki, dan setelah pengembalian diterima, melakukan pembelian terpisah untuk item baru tersebut.